Customer success
Customer Success Manager
This is a high-touch, technically literate customer success role. You will work with marketing directors and SEO leads to help them understand what the data means, build workflows around the product, and identify where the product is falling short of their needs.
Sintesi del ruolo
Help marketing teams extract maximum value from their AI visibility intelligence, reduce churn, and build the feedback loop that improves the product.
Perché questo ruolo esiste
Early customer relationships are where the product's long-term direction gets shaped. We need someone who can be a trusted partner to early users while feeding high-quality product feedback back into the team.
Primi 90 giorni
Shadow every existing customer relationship to understand the most common success patterns and failure modes.
Perché questo ruolo esiste
Early customer relationships are where the product's long-term direction gets shaped. We need someone who can be a trusted partner to early users while feeding high-quality product feedback back into the team.
Su cosa lavorerai
- Own onboarding, activation, and retention for a portfolio of marketing and SEO team customers.
- Help customers understand AI visibility data in ways that connect to their actual business problems.
- Document and escalate product gaps, user confusion patterns, and feature requests.
- Build and iterate on the playbooks, templates, and resources customers use to run Chatobserver.
Com'è un forte fit
- Experience in a customer success or account management role at a technical B2B SaaS product.
- Strong analytical instincts — you can read product data alongside customers and explain what it means.
- A track record of reducing churn through genuine product expertise, not just relationship management.
- Clear, direct communication and the ability to set honest expectations.
Cosa ti entusiasmerà qui
- Being the person customers trust most as they navigate a genuinely new category.
- Feeding high-quality feedback into a product that is still early enough to change.
- Building customer success infrastructure from scratch rather than inheriting a playbook.
Primi 90 giorni
- 01Shadow every existing customer relationship to understand the most common success patterns and failure modes.
- 02Build a structured onboarding checklist that improves time to first value.
- 03Identify the top three product gaps driving the most customer friction.
Processo di hiring
Il processo è volutamente corto, diretto e ancorato al lavoro reale.
- 1
Candidatura
Mandaci il tuo percorso, il lavoro rilevante e perché questo ruolo ha senso per te.
- 2
Conversazione iniziale
Una conversazione focalizzata sul tuo lavoro, sul tuo giudizio e sul ruolo.
- 3
Approfondimento specifico del ruolo
Una discussione o un esercizio che assomiglia più al lavoro reale che a un loop generico di colloqui.
- 4
Conversazione con il founder
Un confronto finale su standard, ambizione e su come apparirebbe il successo qui.
- 5
Decisione
Chiudiamo il loop con chiarezza e ci muoviamo velocemente quando c'è convinzione.
Hai bisogno di contesto prima di candidarti? [email protected]
Customer Success Manager
Il ruolo è già visibile sul sito. Le candidature si aprono non appena il job corrispondente su Dover è attivo.
Le candidature restano chiuse finché il job corrispondente su Dover non viene attivato. Nel frattempo puoi scrivere a [email protected].