Customer success
Customer Success Manager
Un ruolo customer success vicino al prodotto e tecnicamente solido, per aiutare i clienti a leggere dati e costruire workflow.
Sintesi del ruolo
Aiuta i team marketing a estrarre valore dalla propria intelligence di visibilità AI, ridurre churn e migliorare il prodotto.
Perché questo ruolo esiste
Le prime relazioni cliente plasmeranno il prodotto. Serve una persona fidata che trasformi feedback in miglioramenti.
Su cosa lavorerai
- Guidare onboarding, attivazione e retention.
- Collegare dati di visibilità AI a problemi business reali.
- Documentare frizioni, gap prodotto e richieste.
- Costruire playbook e risorse per aiutare i clienti a operare Chatobserver.
Com'è un forte fit
- Esperienza CS o account management in B2B SaaS tecnico.
- Istinto analitico nel leggere dati con i clienti.
- Comunicazione chiara e aspettative oneste.
- Storia di riduzione churn grazie a competenza di prodotto.
Cosa ti entusiasmerà qui
- Essere la persona di fiducia dei clienti in una categoria nuova.
- Costruire customer success da zero.
- Trasformare feedback reale in miglioramento prodotto.
Primi 90 giorni
- Osservare le relazioni cliente esistenti.
- Creare una checklist onboarding più efficace.
- Identificare i tre gap prodotto più frictional.
Processo di hiring
Il processo è volutamente corto, diretto e ancorato al lavoro reale.
Candidatura
Mandaci il tuo percorso, il lavoro rilevante e perché questo ruolo ha senso per te.
Conversazione iniziale
Una conversazione focalizzata sul tuo lavoro, sul tuo giudizio e sul ruolo.
Approfondimento specifico del ruolo
Una discussione o un esercizio che assomiglia più al lavoro reale che a un loop generico di colloqui.
Conversazione con il founder
Un confronto finale su standard, ambizione e su come apparirebbe il successo qui.
Decisione
Chiudiamo il loop con chiarezza e ci muoviamo velocemente quando c'è convinzione.
Customer Success Manager
Scrivi a careers@chatobserver.com con il tuo percorso, lavori rilevanti e il ruolo che ti interessa.
careers@chatobserver.com