Menedżer ds. sukcesu klienta

Pierwsze relacje z klientami kształtują długoterminowy kierunek produktu. Potrzebujemy osoby będącej zaufanym partnerem pierwszych użytkowników i jednocześnie przekazującej zespołowi wartościowe opinie o produkcie.

• Odpowiedzialność za wdrażanie, aktywację i utrzymanie portfela klientów z zespołów marketingowych i SEO.
• Pomaganie klientom w rozumieniu danych o widoczności w AI w odniesieniu do ich rzeczywistych problemów biznesowych.
• Dokumentowanie i przekazywanie luk produktu, powtarzalnych niejasności użytkowników oraz propozycji funkcji.
• Tworzenie i ulepszanie instrukcji, szablonów i zasobów używanych przez klientów do pracy z Chatobserver.

• Doświadczenie w sukcesie klienta lub zarządzaniu kontami w technicznym produkcie B2B SaaS.
• Silne umiejętności analityczne pozwalające wspólnie z klientami analizować i wyjaśniać dane produktu.
• Udokumentowane ograniczanie odpływu dzięki rzeczywistej wiedzy o produkcie, a nie wyłącznie zarządzaniu relacjami.
• Jasna, bezpośrednia komunikacja i umiejętność uczciwego określania oczekiwań.

• Bycie najbardziej zaufaną osobą dla klientów poznających całkowicie nową kategorię.
• Przekazywanie wartościowych opinii do produktu na etapie, na którym wciąż może się wyraźnie zmieniać.
• Tworzenie infrastruktury sukcesu klienta od podstaw zamiast przejęcia istniejących instrukcji.

1. 01Obserwowanie wszystkich istniejących relacji z klientami w celu poznania najczęstszych wzorców sukcesu i niepowodzeń.
2. 02Zbudowanie uporządkowanej listy kontrolnej wdrożenia, która usprawnia osiągnięcie pierwszej wartości.
3. 03Wskazanie trzech najważniejszych luk produktu powodujących największe trudności klientów.