Customer success
Customer Success Manager
Dette er en teknisk komfortabel CS-rolle tett på produktet. Du hjelper kunder å forstå data, bygge arbeidsflyter og se hvor produktet fortsatt må bli bedre.
Rolleoppsummering
Hjelp markedsføringsteam å få reell verdi ut av AI-synlighetsdata, redusere churn og gjøre kundefeedback til bedre produkt.
Hvorfor rollen finnes
De første kunderelasjonene kommer til å forme produktretningen. Vi trenger en trygg partner som fanger nyttig feedback.
Dette vil du jobbe med
- Lede onboarding, aktivering og retensjon for kunder.
- Knytte AI-synlighetsdata til kundenes faktiske forretningsproblemer.
- Dokumentere friksjon, produktgap og behov.
- Bygge playbooks og ressurser kundene bruker for å operere Chatobserver.
Hvordan en sterk match ser ut
- Erfaring fra customer success eller account management i teknisk B2B SaaS.
- Analytisk instinkt for å lese produktdata sammen med kunder.
- Klar kommunikasjon og ærlig forventningsstyring.
- Historikk med å redusere churn gjennom sterk produktforståelse.
Hva som vil motivere deg her
- Være kundenes mest betrodde person i en ny kategori.
- Bygge customer success fra bunnen av.
- Gjøre ekte kundefeedback om til produktforbedringer.
Første 90 dager
- Følge eksisterende kunderelasjoner og finne suksessmønstre.
- Lage en onboarding-sjekkliste som gir raskere første verdi.
- Identifisere de tre produktgapene som skaper mest friksjon.
Ansettelsesprosess
Prosessen er bevisst kort, direkte og forankret i det faktiske arbeidet.
Søknad
Send oss bakgrunnen din, relevant arbeid og hvorfor denne rollen gir mening for deg.
Innledende samtale
En fokusert samtale om arbeidet ditt, vurderingsevnen din og selve rollen.
Rolle-spesifikk fordypning
En samtale eller oppgave som ligner mer på det faktiske arbeidet enn en generisk intervjurunde.
Samtale med founder
En siste samtale om standarder, ambisjon og hvordan suksess vil se ut her.
Beslutning
Vi avslutter tydelig og beveger oss raskt når overbevisningen er der.
Customer Success Manager
Send e-post til careers@chatobserver.com med bakgrunnen din, relevant arbeid og rollen du er interessert i.
careers@chatobserver.com