Customer success
Customer Success Manager
Es un rol de customer success cercano al producto y técnicamente cómodo. Ayudarás a clientes a entender datos, construir workflows y señalar dónde el producto aún debe mejorar.
Resumen del rol
Ayuda a equipos de marketing a extraer valor real de su inteligencia de visibilidad en IA, reducir churn y mejorar el producto con feedback de calidad.
Por qué existe este rol
Las primeras relaciones con clientes van a moldear la dirección del producto. Necesitamos una persona que sea partner confiable y capture feedback útil.
En qué trabajarás
- Liderar onboarding, activación y retención de clientes.
- Ayudar a clientes a conectar datos de IA con problemas de negocio.
- Documentar fricciones, gaps de producto y solicitudes.
- Construir playbooks y recursos para operar Chatobserver.
Cómo se ve un gran encaje
- Experiencia en customer success o account management en B2B SaaS técnico.
- Instinto analítico para leer datos de producto con clientes.
- Historial reduciendo churn con conocimiento de producto.
- Comunicación clara y expectativas honestas.
Qué te entusiasmará aquí
- Ser la persona de confianza para clientes en una categoría nueva.
- Convertir feedback real en mejora de producto.
- Construir customer success desde cero.
Primeros 90 días
- Acompañar relaciones existentes y detectar patrones de éxito.
- Crear una checklist de onboarding que acelere el primer valor.
- Identificar los tres gaps de producto que más fricción generan.
Proceso de hiring
El proceso es intencionalmente corto, directo y anclado en el trabajo real.
Solicitud
Envíanos tu trayectoria, trabajo relevante y por qué este rol tiene sentido para ti.
Conversación base
Una conversación centrada en tu trabajo, tu criterio y el rol.
Profundización específica del rol
Una conversación o ejercicio que se parezca al trabajo real más que a un bucle genérico.
Conversación con el fundador
Una charla final sobre estándares, ambición y cómo sería el éxito aquí.
Decisión
Cerramos el proceso con claridad y nos movemos rápido cuando hay convicción.
Customer Success Manager
Escribe a careers@chatobserver.com con tu trayectoria, trabajo relevante y el rol que te interesa.
careers@chatobserver.com